Na Mau Loa, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim e, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e seguro.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando:
A peça deverá ser enviada sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada dos acessórios enviados.
Nas devoluções por arrependimento solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, a Mau Loa arcará com o frete de retorno e fornecerá uma etiqueta de postagem digital, sem custo para a cliente.
Após o recebimento e a conferência da peça devolvida, solicitaremos o estorno ao Nuvem Pago no mesmo dia. A disponibilização do valor dependerá da forma de pagamento: Pix em até 2 dias, boleto em até 48 horas úteis e cartão de crédito em até duas faturas, conforme a administradora.
Se desejar trocar uma peça por outro modelo ou por um vale-compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças devem estar:
Após a conferência, entraremos em contato para concluir a troca.
Em casos de troca por escolha da cliente (modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio são de responsabilidade da cliente.
Produtos com defeito
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Envie:
- Número do pedido.
- Fotos ou vídeo da peça.
- Descrição do ocorrido.
Após análise, a Mau Loa poderá realizar o reparo, a substituição da peça ou conceder crédito para uma nova compra, conforme o caso.
Quando a troca ou devolução não será aceita
Não será possível realizar trocas ou devoluções de peças que apresentem:
- Sinais de uso ou mau uso.
- Danos causados por acidentes, impactos ou armazenamento inadequado.
- Alterações feitas por terceiros.
- Desgaste natural decorrente do uso fora das condições de garantia.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e sua solicitação.
ATENDIMENTO MAU LOA
Estamos sempre à disposição para ajudar você com carinho e transparência.
Beleza que permanece, histórias que ficam.
